Помощь

Гарантийный период (гарантия) — это установленный изготовителем или продавцом срок, в течение которого потребитель имеет право предъявить претензии относительно качества приобретенного товара или оказанной услуги.

Основные положения о гарантии согласно российскому законодательству («Закону о защите прав потребителей», ФЗ №2300-I):

Что гарантирует гарантия?

Обязанности продавца/изготовителя во время гарантийного периода:

• Устранение дефектов товара,
• Замена неисправного товара новым аналогичным изделием,
• Возврат денег за некачественную продукцию,
• Компенсация расходов потребителя на самостоятельный ремонт (при согласии покупателя).

Продолжительность гарантийного срока:

• Устанавливается производителем или продавцом самостоятельно.
• Может варьироваться в зависимости от типа товара или услуги (например, бытовой технике часто предоставляется гарантия сроком от одного года до нескольких лет).

Важные моменты:

• Потребитель должен иметь документальное подтверждение приобретения товара и гарантийного обязательства (чек, талон, договор купли-продажи).
• Недостатки, возникшие вследствие неправильной эксплуатации или нарушения правил хранения товара, устраняются за счет самого владельца товара.

Гарантийный период помогает защитить права покупателей и обеспечить надежность приобретаемых изделий и услуг.

С какого момента начинается гарантия?

• с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
• если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
• на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
• при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на похожий товар с доплатой;
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Правила обмена и возврата товара:

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

• товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
• товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.

При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.